- Como ouvir:
E assim escreveu Rubem Alves em um de seus ensaios sobre educação sobre a arte de ouvir: “Pensei em oferecer um curso de escutatória, mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil”.
Penso que saber escutar é realmente uma arte, uma habilidade fantástica para se ter uma excelente comunicação interpessoal. Mas como devemos escutar? Será que existe uma técnica para isso?
Vejo que a escuta deve ser feita por todo o corpo. Quando alguma pessoa vier até você para dialogar é porque ela está precisando, então uma sugestão fantástica é: escute ela com todo seu corpo, pois Pierre Weil e Roland Tompakow tem um livro com o titulo: O Corpo Fala, ou seja, isto quer dizer muito. Se uma das pessoas entre um diálogo não está atenta à comunicação a outra parte irá perceber. Então escute ativamente a pessoa que necessita de você, dê a ela o seu tempo, dê a ela este presente tão valioso.
- Como dar feedback:
Aí está mais uma arte, o feedback. Tão importante quanto saber ouvir é saber dar um retorno sobre um fato específico. E a primeira atitude sua para dar um feedback é perguntar para quem você irá dar se ela quer receber um feedback. Já o seu segundo passo é dominar a técnica do rapport. Uma vez dominada esta técnica que inicie o feedback. Eu simpatizo muito com o feedback sanduíche. Em um primeiro momento você irá elogiar a pessoa e irá falar dos pontos positivos dela, depois você irá abordar os pontos que ele necessita melhorar e por fim você irá potencializar outras características dela.
- Empatia:
Partindo do pressuposto que você já tem o conhecimento de saber ouvir e dar feedback, vejo que outra habilidade é a empatia. Se colocar realmente no lugar da outra pessoa. Entender porque ela age de certa maneira, além de ser uma habilidade é também um crescimento pessoal, pois todos nós somos hoje quem sabe, parte do resultado do que já fomos na infância, adolescência e idade adulta. Como diz minha irmã de alma, Gislaine Miranda do Amaral: “carregamos os nossos rastros”. Isso é empatia, saber que cada pessoa está agindo também pelos seus rastros e se colocar no lugar do outro é entender a mágica da empatia.
