Procon: Claro é a campeã de 2012 em reclamações

O Procon divulgou hoje um balanço de suas atividades em 2012. Entre as empresas com mais reclamações quanto aos seus serviços, está a empresa de telefonia Claro. Em 2012, foram registrados 19.470 atendimentos a consumidores, sendo 10.765 realizados de forma presencial, 8.897 realizados através do Atendimento Eletrônico e 209 atendimentos através de e-mail. Em comparação com 2010, houve um aumento nos atendimentos prestados na ordem de 7,2%.
Produtos é o setor com mais reclamações
Neste ano, o setor onde foi registrado o maior numero de reclamações foi o de produtos, que reuniu 3.943 queixas, ou seja, 33,49% do total de atendimentos. É importante ressaltar que o segmento produtos é sempre o que computa o maior número de queixas, pois nele estão envolvidas centenas de empresas e milhares de mercadorias.
Na segunda colocação, com 2.914 atendimentos que representam 24,75% do total, aparece a área de Assuntos Financeiros. Integram a maioria das reclamações financeiras as cobranças indevidas relacionadas a cartão de crédito. Chama a atenção que, ao contrário do setor de Produtos, neste último estão envolvidas poucas empresas, que reúnem um número muito expressivo de usuários e, portanto, um grande número de reclamações.
Em terceiro lugar, a área de Serviços Privados que inclui empresas de TV por assinatura e provedores de Internet registrou 2.479 atendimentos, 21,06% do total. O setor de TV por Assinatura recebeu o maior número de queixas.
E em quarto lugar aparece o segmento Serviços Essenciais com 2.133 queixas, que representam 18,12% do total de reclamações. O setor de telefonia celular lidera as queixas da área que reúne também serviços de telefonia fixa e energia elétrica. Os 2,57% de atendimentos restantes representam os setores de alimentos, habitação e saúde.
Confira a lista com os “campeões” de reclamação
1. Claro: 1197
2. Oi: 909
3. Sky: 752
4. Net: 389
5. Tim: 265
6. Vivo: 220
7. Itaú Card: 204
8. Magazine Luiza S.A: 175
9. GVT: 174
10. Carrefour: 172